湖南法治報訊（通訊員 單湘濤）隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，外賣訂餐已成為大眾日常生活的重要組成部分。動動手指，美食到家，這種便捷極大地滿足了快節(jié)奏生活下的消費需要。然而，在繁榮的市場背后，食品安全這一老生常談的“老問題”，卻在互聯(lián)網(wǎng)消費的新場景下衍生出諸多新隱患。近日，平江縣人民法院審理了一起餐飲服務合同糾紛。
2025年7月，方某通過外賣平臺向某飯店購買了兩份麻辣燙套餐。在就餐過程中，方某發(fā)現(xiàn)了菜品中有蟑螂，隨即向外賣平臺反饋情況，并要求該飯店按食品安全法相關規(guī)定賠償1000元。雙方通過外賣平臺以及市場監(jiān)管部門處協(xié)商未果遂訴至法院。
在開庭前，該院組織雙方進行調(diào)解。在調(diào)解過程中，方某提供了外賣訂單截圖、外賣照片、聊天記錄等初步證據(jù)證明該飯店提供的外賣食品摻雜了“蟑螂”異物。而該飯店拒絕承認蟑螂系因飯店自身問題產(chǎn)生的，認為在外賣送達過程中及消費者就餐過程中均有概率爬入蟑螂。后經(jīng)承辦法官向雙方釋法明理，雙方達成和解，由飯店向方某當場支付500元。
法條鏈接
第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權向經(jīng)營者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
法官說法
消費者在食用外賣食品時一旦發(fā)現(xiàn)食品安全問題，要注意保存好相關憑證，可先與外賣平臺及商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向相關部門投訴舉報；或向人民法院提起訴訟。
責編：陶江云
一審：陶江云
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
